Analyse der Kundenzufriedenheit
Pascal Sieber
Wissen Sie, wie zufrieden Ihre Kundinnen und Kunden sind?
sieber&partners liefert Ihnen professionelle Analysen darüber, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen und inwiefern ihre Erwartungen erfüllt werden. Dazu führen wir Messungen der Kundenzufriedenheit nach bewährten Methoden durch. Unser Fokus liegt dabei auf dem Verständnis Ihrer Bedürfnisse. Wir nehmen uns Zeit, zu erfahren, welche Antworten für Sie zielführend sind.
Vorgehen und Kompetenzen
sieber&partners arbeitet mit anerkannten Methoden der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften. Je nach Fragestellung, Zielgruppe und Unternehmen bieten sich unterschiedliche quantitative oder qualitative Untersuchungsformen an. sieber&partners berät Sie in der Konzeption und entwickelt eine individuell auf Sie zugeschnittene Erhebung.
Siehe dazu 1. Grafik in der rechten Spalte.
Unsere Stärken
Zielführende Auswahl und gegebenenfalls aussagekräftige Kombination mehrerer Methoden
Verdichtung und Aufarbeitung der Ergebnisse zu umsetzbaren Handlungsoptionen
Berücksichtigung der vielfältigen neuen Kollaborations- und Kommunikationskanäle wie E-Business, Conferencing, Social Media etc.
sieber&partners entwickelt für Sie ein Konzept zur kontinuierlichen Optimierung. Durch Wiederholungen der Befragungen machen wir die Wirksamkeit der ergriffenen Massnahmen transparent. Eine einzelne Kundenzufriedenheitsmessung ist wie ein Foto. Mit unserem langfristigen Ansatz gehen wir darüber hinaus – aus der Momentaufnahme wird ein fortlaufender Film.
Siehe dazu die 2. Grafik in der rechten Spalte.
Die Ergebnisse
Konstruktion eines Fragebogens oder Leitfadens spezifisch für Ihr Unternehmen
Kundenzufriedenheitsmessung und -bericht
Ihr Nutzen
Professionelle, unabhängige Erfassung der Kundenmeinung bezüglich Produkt, Service,
E-Touchpoints, Kommunikation, Image etc.Einblick in die Emotionen, die der Kunde mit Ihrem Unternehmen verbindet
Verstärkung der Kundenbindung und Ausdruck Ihrer Wertschätzung
Sicherung der Marktposition über regelmässigen Kundendialog
Schärfung der Unterschiede gegenüber Mitbewerbern und Konkurrenten
Erkennung von Optimierungspotenzial
Empfehlungen von sieber&partners als Anstoss für einen Innovationsprozess
Methoden der Kundenzufriedenheitsmessung
Von der ersten Messung zur Prognosefähigkeit
Möchten Sie mehr zum Thema erfahren, laden Sie sich kostenlos unser Whitepaper “Zufriedenheit und Loyalität der Kunden” herunter über das ausgefüllte Formular.
